İşlem Rehberi

Bu rehber, mağazamızdan sipariş verme adımlarını; ödeme, teslimat, sözleşmenin saklanması, iade/cayma ve uyuşmazlık çözümü hakkında bilmeniz gerekenleri anlatır.

1. Ürün seçimi

Mağaza sayfalarında ürünü açın, varsa seçeneğini ve adedini belirleyip "Sepete Ekle" düğmesine basın. Ürün fiyatlarına KDV dahildir; kargo bedeli sepette hesaplanır.

Teklif usulüyle satılan ürünler ve kurulum hizmetleri sepete eklenmez; bunlar için Teklif Al sayfasından talep oluşturulur ve süreç size özel teklifle ilerler. Bu rehberdeki adımlar sepetle verilen siparişler içindir.

2. Sepeti kontrol etme ve düzeltme

Sepetim sayfasında adetleri artırıp azaltabilir, ürünü sepetten çıkarabilirsiniz. Ara toplam, kargo bedeli ve toplam tutar burada görünür. Hazır olduğunuzda "Ödemeye geç" düğmesine basın.

3. Teslimat bilgileri

Ödeme sayfasında ad soyad, telefon, e-posta, il, ilçe ve açık adresinizi girersiniz; posta kodu isteğe bağlıdır. Kargo yöntemi aynı sayfada seçilir; kargo bedeli "Sipariş Özeti" kutusunda toplam tutara eklenmiş olarak gösterilir.

4. Ödeme

Ödeme, ödeme sayfasında o an sunulan yöntemle alınır. Kredi kartıyla ödemede PayTR güvenli ödeme sayfasına (3D Secure) yönlendirilirsiniz; kart bilgileri sitemizde saklanmaz, taksit seçenekleri kart numaranızı girdikten sonra kartınıza göre listelenir. Havale/EFT ile ödemede banka bilgileri sipariş sonrasında e-posta ile iletilir.

5. Siparişi gözden geçirme ve onaylama

Siparişi vermeden önce ödeme sayfasında iki bölüm görürsünüz: sepetinizdeki ürünleri, ara toplamı, kargo bedelini ve KDV dahil ödenecek toplam tutarı gösteren "Sipariş Özeti" ile satıcı bilgilerini, ürünlerin temel niteliklerini, ödeme, teslimat ve cayma koşullarını içeren Ön Bilgilendirme Formu. Bilgilerde hata varsa formdaki alanları düzeltebilir ya da sepete dönüp değişiklik yapabilirsiniz; sipariş, "Siparişi Tamamla" düğmesine basana kadar oluşmaz.

Siparişi tamamlamak için KVKK Aydınlatma Metni'ni, Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onaylamanız gerekir. "Siparişi Tamamla" düğmesine basmanız, ödeme yükümlülüğü doğuran bir sipariş vermeniz anlamına gelir.

6. Sipariş teyidi

Sipariş alındığında sipariş numaranız ekranda gösterilir ve e-posta adresinize bildirim gönderilir. Kartla ödemede bildirim ödeme onaylandıktan sonra, havale/EFT ile ödemede sipariş kaydedildiğinde gönderilir.

7. Teslimat

Ürünler anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilir; havale/EFT ile ödemede ödeme onaylandıktan sonra kargoya verilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo firması ve takip numarası e-posta ile bildirilir. Tahmini teslim süresi ödeme sayfasındaki kargo seçeneğinde gösterilir; yasal azami süre 30 gündür.

8. Sözleşmenin saklanması

Siparişiniz; ürünler, tutarlar, teslimat bilgileri ve verdiğiniz onaylarla birlikte Şirket kayıtlarında elektronik ortamda saklanır. Sitede henüz müşteri hesabı bulunmadığından siparişinize ve sözleşmenize site üzerinden sonradan erişilemez. Sözleşmenin genel hükümleri Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasında yayındadır; ödeme adımındaki Ön Bilgilendirme Formu'nu aynı yerdeki "Metni indir" bağlantısıyla cihazınıza kaydedebilirsiniz. Siparişinizle ilgili bilgi talepleriniz için info@koruenerji.com.tr adresine yazabilirsiniz.

9. İade ve cayma

Teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bunun için süre dolmadan cayma bildiriminizi info@koruenerji.com.tr adresine e-postayla ya da İçerenköy, Huzur Hoca Cd. No: 53 D: 4B, Ataşehir 34752 İstanbul adresine yazılı olarak iletirsiniz; bildiriminizde sipariş numaranızı belirtmeniz işlemi hızlandırır.

Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri gönderirsiniz; ürün bedeli ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. İade koşulları, gönderim ve geri ödeme ayrıntıları İade & Değişim sayfasındadır. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde sayılmıştır.

10. Uyuşmazlık çözümü

Sorununuzu önce İletişim sayfasındaki form ya da e-posta ile bize iletebilirsiniz. Tüketici, uyuşmazlık hâlinde Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetlerine; bu sınırları aşan durumlarda ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemelerine başvurabilir.